Webサイトは企業とユーザーをつなぐ重要な接点として、ビジネスの成長に欠かせない存在となっています。しかし、一度作ったWebサイトをそのまま放置していては、時代の変化やユーザーニーズの多様化に対応できず、次第に効果が薄れていきます。
そこで重要になるのが「サイト改善」です。本記事では、サイト改善の目的や具体的な進め方、分析すべき指標、活用すべきツールまで、体系的に解説していきます。
目次
サイト改善とは？Webサイトを改善する目的
サイト改善は、目的や目標に合わせて、サイトの品質やユーザーの利便性を高めるために行う一連の施策を指します。Webサイトからリード獲得や商品購入といったコンバージョンを増やし、自社のビジネスに成果をもたらすためには、継続的なサイト改善が不可欠です。
では、既存のWebサイトを改善し、自社ビジネスに成果をもたらすWebサイトにするためには、どうすればよいのでしょうか。サイト改善の目的やメリット、成功させるためのポイントについて見ていきましょう。
サイト改善の主な目的
サイト改善を行う主な目的として、下の３つがあり、そのための指標があります。
- SEO対策
- CVR改善
- リピート率改善
SEO対策で検索アルゴリズムに合わせたサイト最適化を行うことで、検索順位が向上すれば自然とアクセス数も増加し、より多くの潜在顧客との接点が生まれます。タイトルやメタ情報の最適化、質の高いコンテンツ制作などが主な施策となります。
CVR（コンバージョン率）は、サイト訪問者のうち実際に購入や問い合わせなどの行動をとった割合です。サイトデザインやレイアウトの見直し、CTAボタンの最適化、入力フォームの簡略化などにより、同じアクセス数でもより多くの成果につなげることができます。
一度訪れたユーザーに再訪問してもらうためのリピート率向上も重要な目的です。コンテンツの質・量の充実や更新頻度の向上により、サイトのファンを増やし、口コミや紹介効果も期待できます。
サイト改善を実施することで得られるメリット
サイト改善を行うことで、以下のようなビジネス上のメリットが得られます。
- 集客力向上
- 売上増加
- ファン増加
検索エンジンからの自然流入（オーガニック流入）が増加すれば、サイトの集客力が向上します。また、検索上位に表示されることで、ブランドの認知度や信頼性も高まり、新規顧客の獲得につながります。
CVRが上がれば、直接的に売上や問い合わせ数の増加に繋がります。サイトのデザインやユーザビリティを向上させ、ユーザーにとって使いやすいサイトを構築することで、コンバージョン率が向上し、結果的に収益性の向上が期待できます。
リピート率を高めることで、一時的な集客や売上向上だけでなく、長期的な顧客関係の構築に貢献します。リピーターが増えることで、顧客生涯価値（LTV）が向上し、持続的な収益基盤を確立できます。
サイト改善を行う具体的なステップ
Webサイトの改善は、ただ感覚的に行うのではなく、体系的なステップに沿って進めることが重要です。明確なプロセスを踏むことで、効果的な改善策を実施し、着実に成果を上げることができます。
自社Webサイトの現状分析
サイト改善の第一歩は、自社Webサイトの現状を客観的に分析することから始まります。現状分析により、サイトの強みや弱み、改善すべき点が明確になり、効果的な改善策を立案できるようになります。
分析すべき主要指標としては、PV（ページビュー）数、ユニークユーザー数、セッション数といった基本的なアクセス指標があります。また、ユーザーがどこからサイトにたどり着いたのかを示す流入元（検索エンジン、SNS、他サイトからのリンクなど）も重要な分析ポイントです。
サイト改善における課題の洗い出し
現状分析で収集したデータをもとに、次は具体的な課題を特定していきます。課題の洗い出しは、数値データと定性的な観察の両方から行うことが効果的です。
まず、目標値と現状のギャップを明確にすることが重要です。たとえば、コンバージョン率が目標の2%に対して現状は0.5%である場合、その差の1.5%をどのように埋めていくかを考える必要があります。目標値は業界平均や自社の過去実績などを参考に設定するとよいでしょう。
目標と現状のギャップを特定したら、その原因を探るためにユーザーの行動データを深く掘り下げます。
効果的な改善策の考案と優先順位付け
課題が明確になったら、それに対する効果的な解決策を考案していきます。この段階では、多角的な視点から創造的なアイデアを出すことが重要です。
解決策の考案には、社内のさまざまな部門（マーケティング、デザイン、エンジニアリングなど）のメンバーを交えたブレインストーミングセッションが効果的です。異なる専門知識や視点を持つメンバーが集まることで、より幅広い解決策が生まれる可能性が高まります。
考案した改善策は、全てを一度に実施するのではなく、優先順位をつけて段階的に取り組むことが大切です。優先順位の決定には、「実施の難易度」と「期待される効果」という2つの軸で評価すると効果的です。
PDCAサイクルを回して継続的に改善
サイト改善は一度で完結するものではなく、継続的なプロセスです。効果的な改善には、PDCAサイクル（Plan・Do・Check・Action）の活用が不可欠です。
Plan段階では現状分析から具体的な改善策と測定可能な目標を設定します。Do段階では計画した施策を実行し、Check段階では効果を測定・評価します。そして、Action段階で評価結果に基づいて次のアクションを決定します。
このサイクルを短いスパンで回し続けることで、小さな改善を積み重ね、市場環境や技術トレンドの変化にも柔軟に対応できます。PDCAの進捗や成果を社内で共有することで、より多様な視点からのアイデアも生まれ、Webサイトの継続的な最適化が実現できるでしょう。
サイト分析で着目すべき指標・課題
Webサイト改善を成功させるためには、適切な指標を分析し、課題を正確に把握することが重要です。効果的な改善策を講じるには、どのデータに着目すべきでしょうか。
ここでは、サイト分析において特に注目すべき主要な指標と、それらから見えてくる一般的な問題点について解説します。
直帰率・離脱率の分析と改善
Webサイトのパフォーマンスを評価する上で、直帰率と離脱率は重要な指標です。直帰率はユーザーが1ページだけを閲覧してサイトを去った割合を、離脱率は特定のページからサイトを離れたユーザーの割合を表します。
これらの指標が高い場合、コンテンツがユーザーの期待と合致していない、ナビゲーションが分かりにくい、デザインが使いづらいなどの問題が考えられます。改善には、ファーストビューの最適化、明確なCTAボタンの設置、関連コンテンツへの内部リンク強化が効果的です。
問題点の特定にはヒートマップツールを活用し、ユーザーの行動パターンを視覚的に把握することが有効です。
ページ表示速度の最適化
ページの読み込み速度は、ユーザー体験とSEOの両面で非常に重要です。研究によれば、ページの読み込みが3秒を超えると、約40%のユーザーがサイトを離れるとされており、Googleもモバイルでのページ速度をランキング要因として位置づけています。
速度改善の最も効果的な方法は画像の最適化です。適切なサイズ設定と圧縮により、視覚的品質を保ちながらファイルサイズを削減できます。また、CSS・JavaScriptの最小化、ブラウザキャッシュの活用、CDNの導入なども効果的です。「PageSpeed Insights」などのツールで、現在の速度と改善点を確認しましょう。
コンバージョン率向上のための改善
コンバージョン率（CVR）は、サイト訪問者のうち、購入や資料請求、会員登録などの目標アクションを完了した割合を表す重要な指標です。CVRの算出方法は「コンバージョン数÷訪問者数×100」で、この数値が高いほどサイトの効率が良いと言えます。
例えば、CTAボタンのデザインなどを改善することでCVRが向上することがあります。
ボタンは目立つ色を使用し、適切なサイズと位置に配置します。ボタンテキストも「送信」ではなく「無料資料をダウンロードする」など、ユーザーが得られる具体的なメリットを明示するとクリック率が高まります。
ユーザーアンケートの声を反映
定量的なデータだけでは見えてこない、ユーザーの生の声や感想を収集することもサイト改善において非常に重要です。ユーザーアンケートを実施することで、数値には表れない不満や要望、改善の方向性を直接知ることができます。
アンケートは、サイト内に設置する簡易的なものから、メールで送付する詳細なものまで、目的に応じてさまざまな形式があります。サイト内に表示されるポップアップ形式のアンケートは、実際にサイトを利用している最中のユーザーから即時的なフィードバックを得られるメリットがあります。
「このページは役に立ちましたか？」といった単純な質問から始め、「いいえ」と回答した場合に詳細な理由を尋ねる形式が効果的です。
SEO視点からのサイト改善点
検索エンジン経由の集客向上には、SEO観点からのサイト改善が必須です。Googleは「ユーザーに価値ある情報を提供するサイト」を高評価する傾向があります。
ターゲットキーワードをタイトル、メタディスクリプション、見出し、本文に自然に配置しましょう。内部リンク構造を最適化し、関連ページ同士を適切につなげることで、ユーザー回遊性と検索エンジンの理解を促進します。
質の高いバックリンク獲得とモバイル対応も重要な要素です。
サイト構造の見直し・最適化
効果的なサイト構造は、ユーザビリティと検索エンジン評価の両方に影響します。情報を論理的にカテゴリー分けし、トップページから3クリック以内でアクセスできる階層構造を目指しましょう。
グローバルナビゲーションは5〜7項目に抑え、ドロップダウンメニューで補完します。関連コンテンツ間の内部リンクを強化し、パンくずリストを設置することで、ユーザーの現在位置把握と検索エンジンのサイト構造理解を同時に支援できます。
サイト改善に役立つおすすめツール
Webサイトの改善を効果的に進めるには、適切なツールの活用が欠かせません。データに基づいた分析と改善を行うことで、感覚や勘ではなく、確かな根拠に基づいた施策が可能になります。
アクセス解析ツールによる分析
サイト改善の第一歩は現状を正確に把握することです。Google Analyticsなどのアクセス解析ツールを活用すれば、ユーザーの行動データや属性情報を詳細に分析できます。
Google Analyticsでは、アクセス数やセッション数といった基本指標に加え、ユーザーの行動データ（滞在時間、離脱率など）や属性情報（年齢、地域、デバイスなど）も分析可能です。「ユーザーフロー」機能を使えば、サイト内での経路や離脱ポイントを視覚的に確認できます。
Google Search Consoleは、SEO視点からの分析に適しています。どのキーワードでサイトが検索され、クリックされているかを把握でき、技術的な問題点も指摘してくれます。「検索パフォーマンス」レポートでは、クエリごとの表示回数やクリック率を確認でき、コンテンツ改善の指針となります。
ヒートマップツールによるUI・UX改善
ユーザーの具体的な行動パターンを視覚化するヒートマップツールは、UI/UX改善に役立ちます。主な機能には、クリック分析、スクロール深度測定、熱読部分の可視化があります。
クリック分析では、ユーザーがどの部分をクリックしているかが色の濃淡で表示され、関心を持っている要素や誤解している非リンク要素を特定できます。スクロール深度測定では、ページのどこまでが閲覧されているかがわかり、重要コンテンツが見逃されていないか確認できます。
熱読部分の可視化は、ユーザーの注目箇所を示すもので、特に長文コンテンツの最適化に有効です。代表的なツールには「Hotjar」「Microsoft Clarity」などがあり、Microsoft Clarityは無料で利用できるため初心者にもおすすめです。
A/Bテストツールでの改善検証
サイト改善の効果を科学的に検証するA/Bテストは、2つのバージョンを比較してどちらがより良い成果をもたらすかを統計的に判断する手法です。CTAボタンの色や文言だけの変更でもコンバージョン率が大きく変わることもあります。
テスト可能な要素には、CTAボタンのデザインや配置、見出し、ページレイアウト、画像、フォーム構成などがあります。特にコンバージョンに直結する要素は優先的にテストすべきでしょう。
実施時の注意点として、一度に複数要素を変更すると効果の判断が難しくなるため、一要素ずつ変更することと、十分なサンプルサイズを確保することが重要です。代表的なツールには「Optimizely」「VWO」などがあります。
EFOツールによるフォーム改善
EFO（Entry Form Optimization）は、入力フォームを最適化してコンバージョン率を向上させる取り組みです。複雑なフォームは多くのユーザーを離脱させるため、フォーム改善は重要な要素となります。
一般的な問題点としては、入力項目の多さ、入力形式の不明確さ、わかりにくいエラーメッセージ、情報の非保存などがあります。EFOツールは、入力補助機能、リアルタイムバリデーション、フォーム分析機能などを提供し、これらの問題解決をサポートします。
代表的なツールには「Gyro-n EFO」などがあります。特に日本国内向けには、郵便番号からの住所自動入力など、日本語特有の入力形式に対応したツールを選ぶことが重要です。
まとめ
サイト改善は一度だけ行うものではなく、継続的に取り組むべき重要な活動です。本記事で解説したように、明確な目的設定から始まり、現状分析、課題の洗い出し、改善策の実行、効果測定というステップを繰り返し行うことで、Webサイトの効果を着実に高めることができます。
サイト分析では直帰率・離脱率、ページ表示速度、コンバージョン率といった定量的な指標と、ユーザーアンケートなどの定性的なデータの両方に着目し、多角的に課題を把握することが大切です。また、SEO視点やサイト構造の最適化も忘れてはなりません。
効果的なサイト改善には、アクセス解析ツール、ヒートマップツール、A/Bテストツール、EFOツールなど、さまざまな専門ツールの活用も有効です。これらのツールを駆使することで、感覚や勘ではなく、データに基づいた確かな改善が可能になります。
